CRM e ERP: Por que sua empresa precisa conhecer essas siglas?
Se você é empreendedor, provavelmente já ouviu falar nessas siglas: CRM e ERP.
Mas você sabe o que elas significam e como podem ajudar o seu negócio a crescer com mais controle?
Continue essa leitura que vamos explicar.
O que é CRM?
A sigla CRM vem do inglês Customer Relationship Management, que em português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Ela consiste em uma série de processos que focam na gestão do cliente e seu relacionamento com a empresa. Dentro disso, é uma ferramenta que auxilia a:
- Organizar todas as informações em um só lugar;
- Acompanhar o histórico de compras e preferências;
- Automatizar processos de venda e marketing;
- Criar ações mais assertivas para fidelizar e vender mais.
Ou seja, ele não serve apenas para armazenar informações, mas para gerenciar de forma inteligente o relacionamento com cada cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
Com um CRM, você consegue entender melhor o comportamento dos seus clientes e personalizar suas ações.
O que é ERP?
ERP é a sigla para Enterprise Resource Planning, ou em português: Planejamento de Recursos Empresariais.
Um sistema de gestão integrado que auxilia a melhorar os processos internos e integrar as atividades de diferentes setores, como vendas, finanças, estoque e recursos humanos.
Com um ERP, é possível acompanhar tudo em tempo real: contas a pagar e receber, status dos pedidos, estoque disponível e até as ordens de serviço em andamento.
Alguns dos módulos que um bom ERP oferece são:
- Financeiro: controle do fluxo de caixa, contas a pagar e receber;
- Comercial: gestão de vendas e pedidos;
- Nota Fiscal: emissão integrada e sem complicação;
- Estoque: monitoramento de entradas e saídas;
- Serviços: organização das ordens de serviço e tarefas;
- Documentos: assinatura digital e gestão integrada;
- Integração com SPC para consultas e proteção de crédito.
E como se complementam?
Enquanto o CRM ajuda a atrair, conquistar e fidelizar o cliente com estratégias mais assertivas, o ERP garante que toda a operação interna da sua empresa funcione de forma organizada, integrada e sem desperdícios.
Juntos, eles formam uma combinação poderosa!
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